海尔集团的新型战略经营管理模式
如同受哈佛大学之请以中国企业家“第一人”的角色走上哈佛讲台一样，海尔集团董事局主席张瑞敏作为全球唯一受邀的企业家登上了世界顶级学术峰会——美国经营管理学会第73届年会的演讲台。在50分钟的演讲中，张瑞敏呈现给350多名国际顶级经营管理专家的海尔“人单合一”经营管理模式，赢得了一次又一次的掌声，并成了热议的话题。此前，作为教学与研究案例不久，“人单合一”模式被哈佛、沃顿和西班牙IESE商学院与瑞士洛桑IMD商学院不约而同地收进各自的教科书中。
按张瑞敏的解释，“人”是指员工，“单”是指用户，“人单合一”就是员工给用户创造价值的同时实现自身价值，即双赢。从启动到探索，海尔“人单合一”模式已演进了8年。目前，海尔8万多员工自我组织成了2000多个“自主经营体”，其中最大的有数百人，最小的只有7人。自主经营体分为三级，直接按“单”定制、生产、营销的一级经营体，为一级经营体提供资源和专业服务的平台经营体，以及主要负责创造机会和创新机制的企业战略经营管理体。
不同层级自主经营体通过契约合同关系实现相互承诺和资源协同以及利益捆绑。除战略经营体体长即原来的高层经营管理者保持相对稳定外，其他两级经营体长采用竞聘方式产生，拥有决策权、用人权和分配权，但无固定任期，三分之二以上的经营体成员可联名淘汰不合格的经营体长。自主经营体是一种自主运行、自负盈亏的弹性组织，员工以“抢单”的方式进入，按单而聚，按单而散。同时自主经营体之间可相互兼并，排在后10位的自主经营体自我淘汰。
“人单合一”模式彻底颠覆了传统的企业组织形态。由自主经营体构成的海尔组织脉络，“金字塔”结构荡然无存，也非扁平化，而是一种全新的倒三角形网络化平台组织。在这个组织体系中，传统意义上的“中层”已消失，人事、财务、研发、供应等后台系统在合同契约关系的“倒逼”之下主动向一级经营体提供资源服务，成了面对用户和黏住用户的一个个节点。企业内部资源不仅由此得到了高效优化配置，而且整体组织对于市场的协同反应灵敏度大大增强。
组织的重新解构必然引起经营管理者与员工角色和身份的转变。在“人单合一”模式下，一线自主经营体与客户直接对接，根据市场变化和用户需求进行自运转、自创新和自驱动，员工从过去被动地服从领导变成主动地响应市场，经营管理者最重要的任务已不再是做指示，而是按照经营体中一线员工的需求，帮助整合资源，共同完成为客户创造价值的市场目标，其与员工的关系是平台上的并联关系。不仅如此，在“人单合一”模式下，员工不是靠完成上级的指令挣工资，因此，经营管理者最重要的监督职责也不再是考核员工的指标和效益，而是为员工成为“自己的CEO”(彼得·德鲁克语)创造机会和提供平台。这是与传统企业完全有别甚至相逆的经营管理路径。
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