张瑞敏：互联网化要做好用户体验 实现与用户“零距离”
第二届世界互联网大会于今日在浙江乌镇开幕，互联网行业开始屏息凝视。
小编的对乌镇的了解仅仅是传统的江南水乡，完整地保存着原有晚清和民国时期水乡古镇的风貌和格局，此次互联网大会在此召开，那传统与科技将会碰撞出怎样的火花？
海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏早在2000年就提出“不触网就会死”的理念。做传统制造业起家的海尔电器，在互联网时代就做着颠覆式的改变。
张瑞敏对互联网有着自己的理解，他认为互联网时代被看重的的不是产品，而是如何创造用户资源。互联网时代，企业应该从卖产品转变为创造用户资源。在接受新华网的采访时他谈到传统企业和互联网企业最大的不同，就在于传统企业重顾客，互联网企业重用户。而顾客是一次性交易的终点，但是用户是一个交互的结点，全程都有他的参与。
传统企业想要乘上互联网的顺风车就要做出颠覆式的改变，首先要做到与用户的“零距离”，在小编看来，所谓的“零距离”就是指做好用户体验，如今的话语权越来越强，如果你的产品做的好，不久就会口口相传，在互联网时代，产品能否成功，用户体验越来越关键，能满足用户的需求并超越用户的需求，带来惊喜，才能得到更多的用户。用户体验就是要让消费者从产品上感知你的诚意，这些诚意可以落实到产品和服务上，因为对于一个企业来讲，技术革命的影响是长期且平等，技术想叉不大的情况下，只有通过产品的体验设计，提升用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，才能抓住用户的心。
在谈及互联网的下一个风口时，海尔张瑞敏认为定制化是最具前景的产业之一，他认为现在全球互联网一共有三类平台：
第一类是聚合平台，如交易平台，电商就是交易平台，发展得非常快；
第二类是社交平台，就像脸谱这类，在上面进行网络社交活动；
第三类是移动平台，就是像物流这类体系。
但是这三类平台都缺少一个重要元素，就是定制化，即如何满足用户的个性化需求。在我看来定制化也是建立在用户体验基础之上的，那么如何满足个性化需求，当然要做到极致的用户体验，让用户的需求得到最大满足。拉近与用户的距离将是互联网化的第一步，那么如何拉近？当然是用户需求至上。
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