海尔的网络化战略与服务转型
海尔培训网摘抄：互联网时代，碎片化、个性化的消费需求给传统的制造企业带来了前所未有的挑战。
显然，传统企业的发展模式已经不再适应快速变化的时代。致力于互联网时代商业发展模式探索的海尔，为了更加贴近用户，如今已进入了第五个战略发展阶段—网络化战略阶段。
在海尔看来，“网络化”不仅是指互联网的运用这么简单，更是指市场呈现出的网络化特征，如用户的网络化及营销体系的网络化，以及企业相应的网络化资源、管理和组织。这就意味着海尔要在全球范围内整合资源，为用户创造更大的价值。海尔集团ceo张瑞敏表示：“在这个用户决定企业，而非企业决定用户的时代，企业唯一能做的就是跟上用户点击鼠标的速度，以最快的速度满足用户的个性化需求。”
面对互联网时代的碎片化、个性化的用户需求，海尔提出的营销模式是“零距离下的虚实网结合”：虚网即互联网，实网指海尔的营销、服务和物流网，并且要“虚网做实，实网做深”，从而实现与用户的零距离接触。
所谓“虚网做实”，就是在互联网上不仅仅开展电子商务，更重要的是通过互联网搭建与用户零距离互动的平台，挖掘用户的个性化需求，为用户创造价值。随着微博、微信等社会化媒体对人们生活的影响越来越大，其及时、广泛、互动性强等特性逐渐为海尔重视，并开始尝试通过社会化媒体平台开展营销活动，与消费者沟通与互动。
在深刻洞察互联网时代营销特点的基础上，2012年12月17日到2013年1月31日，海尔发起了一场名为“海尔·爱的美好主义”的互联网运动。该活动设置了三个篇章，选取真爱的三个核心元素—坚持、真诚与希望为主题，运用微博、微信、微电影等多种传播互动手段，以微博为发起点，通过爱的正能量唤起人们对家庭、朋友以及社会的关爱，最终让2013年这个“爱你一生”的年度充满温暖。
活动从海尔官方微博正式启动，首先在官微发起#海尔·爱的美好主义#app互动应用，让网友制作主题明信片，留下宣言与对爱的期盼，并将这份感动在新年之交转送给好友；与此同时，同主题系列微电影上线，持续引发网友的广泛讨论与反馈。随着海尔官方微信平台的开通，微博、微信两大主流社交互动平台共同发力，“海尔·爱的美好主义”活动影响力直线上升。
截至2013年1月25日，活动传播人数达28,598,879人，与活动相关的微博总转发加评论达到19，056次，#海尔·爱的美好主义#话题讨论数共计86,326条。其中，活动在12月26日当天聚合百万级粉丝，海尔官微活跃度一度攀升至40%。此次活动可以说是家电企业在社会化媒体营销领域的一次成功实践。而且，国内家电行业，在社会化媒体平台上举办这种跨度达2个月之久的大规模情感互动营销活动，海尔尚属首例。家电产品与消费者生活息息相关，比较适合进行情感营销，而社会化媒体平台的社交属性和口碑传播效应，则能将这种情感最大化传播，引起广泛共鸣。
“海尔·爱的美好主义”活动发起人表示，此次活动的发起也是在整合了海尔在互联网上一些服务模式、营销创新及用户的口碑反馈之后得到的灵感，目的是将海尔一贯坚持的“为用户创造价值”核心理念在网络平台进行聚合。
除了尝试社会化营销传播，对于海尔来说，网络化战略的实施对于企业的管理体系也提出了新要求。海尔在网络化发展中的路径主要体现在三个方面：企业无边界、管理无领导、供应链无尺度。海尔要打破原有的边界，成为一个开放的平台，可以根据用户需求按单聚散；同时，为了跟上用户点击鼠标的速度，海尔改变传统的层级关系，组建一个个直接对接用户的自主经营体。海尔还要建立一个按需设计、按需制造、按需配送的供需链体系，从大规模制造转向大规模定制。
在网络化战略发展阶段，海尔将继续推动企业转型：由制造型企业向服务型企业转变，即由原来以厂商为中心、大规模生产、大规模促销和低成本竞争的b2c模式，转变为以消费者为中心、个性化营销、柔性化生产和精准化服务的c2b模式。
这种服务转型，不是简单的“去制造化”，搞虚拟经济，也不是狭义的向产前、产后等服务环节拓展，而是企业服务的全面变革。与此同时，海尔力求在“人单合一双赢”的商业模式下，让每个员工直面市场与用户沟通，更加敏捷快速地获取并满足用户需求，构建线上线下“虚实网结合”的营销网络，最终成为用户价值驱动的“互联网时代的服务型企业”。