如果说哪个领域是我最关心的，因为我是搞工业的，所以传统工业怎么互联网化是我最关心的议题。

所以，我认为下一个风口一定是定制平台的竞争。现在的电商差不多把实体店挤掉了，实体店现在和电商没有什么竞争力。将来定制化应该是不依靠实体店和电商，和用户彻底零距离。这体现了互联网一个非常重要的原则——无缝连接。现在大家都朝这个方向发展。

另外，就是像美国的杰里米·里夫金先生所说的，现在是共享经济。由用户个性化定制，最后走向共享经济。所有的东西我不一定都拥有，但通过共享我就可以获得使用权。我认为这可能是未来十年互联网发展的大方向。

海尔原来是有边界的，过去做电器，白色家电。海尔连续6年成为全球白电第一位。再往下继续发展，如果没有互联网，就是不断提高产量、不断扩大销售范围，可以在全球都开设海尔的工厂。但是，这样做现在不行，互联网时代每个人都在创业，不一定要电器一做到底，可以拓展到其他领域。比如，海尔现在做智慧烤箱，吸引大批用户，用户群继而聚合在一起探讨食品，下一步就可以发展食品行业的上下游产业，这就产生了融合效应。海尔卖的不是产品，是要得到用户。

海尔在金融领域也有涉及，比如做蛋品，从孵化鸡蛋的设备，一直到养殖和售卖鸡肉，这样一条龙，在全国做得非常大。可以看出来，这和家电没有任何关系。互联网时代，不能轻易给一个企业贴上一个标签，说你就是做白色家电的，而现在海尔是做什么呢？就是做用户体验的，做用户需求的，只要用户有需求，什么都可以做。比如洗衣机，海尔在全国大学里开设了很多洗衣店，这些洗衣店不是让大学生去洗衣服的，而是帮助大学生创业的。现在海尔旗下的很多创业公司已经有很多风投进来了，风投之所以看好你并不是因为你是卖产品的，而是创造用户资源的。互联网时代，企业应该从卖产品转变为创造用户资源。

所以，我认为传统企业和互联网企业最大的不同，就在于传统企业重顾客，互联网企业重用户。顾客是什么呢？顾客是一次性交易的终点，简单说就是你给我钱，我给你产品，然后咱俩没关系了。但是，用户是一个交互的节点，全程都有他的参与。这是互联网企业和传统企业最大的不同。

海尔兼并日本三洋的白电，三洋白电已经亏损好多年了，我们问他们一个问题，你们亏损了这么多年，到底是谁的责任呢？问了一圈最后说谁都没有责任：研发的说，我是根据你的要求来研发的；制造的说，我是根据研发产品制造的，而且制造无懈可击；销售的说，你制造之后我来销售，市场觉得这个产品不对路，我也没办法。这样一来，三洋白电亏损了几年，一直得不到改善。海尔兼并三洋白电之后，与他们充分沟通，传递一个理念，那就是所有人都要共同为市场负责，创造的效益要大家共享。我们采取了一定的措施之后，他们的理念得到了改变。接手三洋白电8个月就实现了止亏，但不是扭亏为盈，扭亏为盈现在还做不到。

从这我们可以看出，其实日本企业员工非常努力，企业非常优秀，但是他们不具备互联网时代所要求的必要素质，那就是三个字：零距离。和用户之间不能做到零距离，问题就麻烦了。另外，互联网时代，企业流程要做出改变，从原来的串联变成并联。原来的串联流程就是，调研之后拿出方案，方案变成设计方案，再到制造方案，最后是销售方案。互联网时代的并联，就是要求大家聚在一起共同创造用户需求。所以，传统时代的制造是瀑布式的制造，就像瀑布一样，跌到最后什么都没了，而且整个过程不可逆。但互联网时代的制造要求的是迭代式的，人群聚在一起，不停的改变、提高。这是两种完全不同的思维。