张瑞敏：与用户零距离交互，用心为用户“创造感动”
而他们之所以成为标杆，张首席的一句话可说是做了精炼概括，那就是，他们是在用心为用户“创造感动。”
要注意，这里的关键词是“用心”。
用心是指什么？首当其冲的肯定要有全神贯注的注意力，绝不是“饱食终日，无所事事”，而是要有细致入微的洞察力、及时精确的判断力、全心全意的执行力，可见，要达到用心绝非一件易事。
而想要达到用心，为用户“创造感动”，我们都还需要问自己一个问题：
“你是否与用户融为一体了”？
与用户融为一体，意味着观念上你要明白，不是我们在恩赐用户，而是用户在恩赐我们。主次不明，轻重不分，是很多企业在度过盛极一时的辉煌期后惨淡收场的原因所在。
其次，如果想与用户融为一体，你要找到正确的路径与方法，是简单的商品交易吗？不，它正在被交互取代，我们曾说过，无用户交互的消费级互联网巅峰已过，有用户交互的物联网的前景一片光明。
这不是妄言，可以看到，已经有越来越多的电商想向物联网转行却苦不得法，他们说，我无法从简单的商品交易中了解到用户的体验需求，精心设计的产品投入市场却搅不起一丝波澜。
对此，海尔提出了触点网络的概念，它是有温度的“用户传感器”，每一个快递柜、每一个水站、每一个网点、每一个社群、每一个用户，都是触点，都可以实时更新用户最真实的体验与需求信息，在与用户交互过程中，满足用户的体验需求。
最后，与用户融为一体，你要将你的增值分享与用户捆绑在一起，获得收益了，要反思用户是否能在我的产品、服务中获得更多，多思考能为用户带来什么，而不是用户为我创造了什么。
只有在转了观念了，端正心态了，找到路径了，才能够真正用心与用户零距离接触，用心为用户“创造感动”。
【案例】
翻翻这个月的财经新闻，可以说是风起云涌，变幻莫测。
老牌日用品巨头宣布从巴黎泛欧交易所退市，走下神坛；昔日的PC之王面临着激增的亏损和巨额债务，焦头烂额… ，大家都在说，旧王黯然离场，新王就要粉墨登场了。
其实哪里会有什么新王……
张首席曾经说过，“没有成功的企业，只有时代的企业”，那些历史上的百年企业，到现在能保持经营的还有不少，但很多已不在主流视野之中。
公司一词出现后的数百年里，兴衰早就已是亘古不变的真理，唯有用户得以长存。
不信，让我们掀开企业史的一角看一下：
如日中天的SONY的Walkman被Ipod颠覆，柯达被数码相机颠覆，佳能家用数码相机被高清拍照手机颠覆，曾经在商务人群中风靡的蓝莓手机被苹果手机颠覆。
电子商务出现后，沃尔玛、家乐福等线下零售业的业绩下滑，移动互联网时代，手机端就可以查看信息，电视台、报纸、杂志衰落。优步共享打车出现后，出租车行业衰落… 例子繁多，数不胜数。【1】
汽车的轰鸣声一起，便卷走了那个马蹄声阵阵的时代，他们都遭遇了自己的“马车时刻”。
当年的诺基亚前任CEO约玛·奥利拉曾在公布同意微软收购的记者招待会上说， “我们并没有做错什么，但不知为什么，我们输了。”
他们的失败，其实归根结底可以归于一句话：用户的需求变了，而你们美丽地错过了。
事实已经证明，谁离开用户，时代便会抛弃谁。
企业本身就是一艘随时都会沉没的船，根本没有什么所谓的安全边际，不想成为下一个老去的“成功”企业，与用户融为一体是唯一的选择。
而这条路，需要你耗费心力，精神集中，全力以赴，才有一丝成功的可能。
站在用户这片永恒的大地之上，每个企业都需要用心为用户创造感动！
参考资料：
[1]. 企业是如何失败的?，静逸投资，2018
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编辑 | 花笙
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