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2.学习在不同的发展阶段,海尔创新的服务管理模式。
3.学习海尔服务创新的运营方式,具象化回顾海尔服务的演变逻辑。
1.1 海尔服务的定位
1.2 海尔服务的使命
1.3 海尔服务的理念
1.4 海尔服务的标准
1.5 海尔服务创新的含义
章节二、海尔各发展阶段服务管理模式
2.1 海尔服务的发展阶段概述
2.2 名牌战略阶段
2.3 多元化战略阶段
2.4 国际化战略阶段
2.5 全球化战略阶段
2.6 网络化战略阶段
章节三、海尔服务创新运营与成果
3.1 海尔服务运营成功
3.2 海尔服务历程的回顾